Annulleringspolitik

Hvornår kan en ordre annulleres?

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt via e-mail eller telefon.

Muligheden for at annullere en ordre afhænger af, hvor langt ordren er kommet i behandlingen og forsendelsesprocessen. En anmodning om annullering betyder derfor ikke automatisk, at ordren er annulleret.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi undersøge, om annulleringen kan gennemføres. Hvis ordren allerede er overdraget til transportøren, kan den normalt ikke længere annulleres direkte.

Ordrer, der endnu ikke er afsendt

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering.

Hvis ordren kan annulleres, bekræfter vi annulleringen. Hvis du allerede har betalt for ordren, vil det relevante beløb blive tilbagebetalt i overensstemmelse med de gældende regler for tilbagebetaling.

Ordrer, der allerede er afsendt

Når en ordre allerede er afsendt og overdraget til transportøren, kan den normalt ikke længere annulleres gennem den almindelige annulleringsproces.

Dette betyder ikke, at du mister dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan du normalt vente på leveringen og derefter benytte de relevante muligheder i vores Retur-, fortrydelses- og tilbagebetalingspolitik.

Hvis betingelserne er opfyldt, kan du fortsat gøre brug af din 14 dages lovbestemte fortrydelsesret. Den 30 dages frivillige returret gælder separat efter de betingelser, der fremgår af vores Retur-, fortrydelses- og tilbagebetalingspolitik.

Sådan anmoder du om annullering

Du kan anmode om annullering ved at kontakte os så hurtigt som muligt:

For at vi kan identificere og behandle din anmodning, bør du oplyse:

  • Dit ordrenummer
  • Det navn, der blev anvendt ved bestillingen
  • Den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen

Hvis det er nødvendigt for at kontrollere betalingen eller identificere ordren, kan vi bede om en rimelig form for betalingsdokumentation.

Du skal ikke sende dit fulde kortnummer, CVV/CVC, adgangskode eller sikkerhedskoder.

Vi behandler din anmodning så hurtigt som muligt og kontrollerer blandt andet, om ordren endnu ikke er afsendt, er under behandling eller allerede er overdraget til transportøren.

Tilbagebetaling efter annullering

Hvis annulleringen gennemføres, og du allerede har betalt for ordren, vil tilbagebetalingen blive behandlet i overensstemmelse med de gældende regler.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved den oprindelige ordre. Du behøver normalt ikke at oplyse et nyt bankkontonummer.

Vi sørger for tilbagebetalingen efter bekræftelsen af annulleringen. Det faktiske tidspunkt, hvor beløbet bliver tilgængeligt på din konto, kan afhænge af din bank, kortudsteder eller betalingstjenesteudbyder.

Behandling af din anmodning

Når vi modtager en anmodning om annullering, undersøger vi ordrestatus og vurderer, om annulleringen stadig kan gennemføres.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, forsøger vi at behandle anmodningen, inden ordren overgår til forsendelse.

Hvis ordren allerede er afsendt, informerer vi dig om dette. I så fald kan ordren normalt ikke annulleres direkte, men du kan fortsat have ret til at gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret eller andre relevante forbrugerrettigheder.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder

Denne annulleringspolitik regulerer processen for anmodning om annullering af en ordre og begrænser ikke dine rettigheder efter gældende dansk og europæisk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

En afsendt ordre kan normalt ikke længere annulleres direkte, men dette påvirker ikke din 14 dages lovbestemte fortrydelsesret, når betingelserne for denne ret er opfyldt.

Den 30 dages frivillige returret er en separat returordning og gælder efter de betingelser, der fremgår af vores Retur-, fortrydelses- og tilbagebetalingspolitik.

Denne politik begrænser heller ikke andre ufravigelige rettigheder, som du måtte have efter gældende lovgivning. Hvis en bestemmelse i denne politik er i strid med ufravigelige forbrugerregler, har de relevante lovregler forrang.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om annullering af en ordre, kan du kontakte os:

E-mail: solutions@thalorceira.com
Telefon: +1 (314) 258-5692
Adresse: 5237 Wilborn Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Leveringsområde: Danmark
Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00–18:00 (MEZ)