Refusionspolitik

Hos thalorceira ønsker vi at gøre retur og tilbagebetaling så enkelt og overskueligt som muligt. Denne returpolitik beskriver forskellen mellem vores frivillige 30-dages returordning og den lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb.

Den frivillige 30-dages returordning er en ekstra service, som tilbydes ud over dine lovbestemte rettigheder. Den begrænser, erstatter eller forkorter ikke dine rettigheder efter gældende forbrugerregler.

1. Frivillig 30-dages returordning

Vi tilbyder en frivillig returordning på 30 dage.

Du kan anmode om retur inden for 30 dage efter, at du har modtaget varen, hvis betingelserne for den frivillige returordning er opfyldt.

Den frivillige 30-dages returordning er en kommerciel returmulighed og er ikke det samme som den lovbestemte fortrydelsesret.

Betingelser for frivillig retur

Ved frivillig retur skal varen som udgangspunkt returneres i en stand, der gør den egnet til videre håndtering. Varen skal være forsvarligt emballeret og returneres med de relevante dele og tilbehør, som fulgte med ordren.

Vi kan bede dig om at oplyse årsagen til returneringen. Dette bruges til at behandle din returanmodning og forbedre vores service.

Den frivillige returordning kan være betinget af, at vi først bekræfter, at betingelserne for ordningen er opfyldt.

Hvis varen er beskadiget, ændret eller på anden måde forringet som følge af forhold, der kan henføres til dig, kan dette have betydning for, om varen opfylder betingelserne for den frivillige returordning.

Dette påvirker ikke dine ufravigelige lovbestemte rettigheder.

Hvis varen har en mangel, er blevet beskadiget under transporten, eller du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os, så sagen kan behandles efter de regler, der gælder for den konkrete situation.

2. Lovbestemt fortrydelsesret

Ved onlinekøb har du som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage.

For varer løber fortrydelsesfristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager varen.

Du behøver ikke at angive en grund for at gøre brug af fortrydelsesretten.

Du kan gøre brug af fortrydelsesretten ved at sende os en klar meddelelse, eksempelvis pr. e-mail.

Du behøver ikke at vente på vores godkendelse for at udøve din lovbestemte fortrydelsesret. Du skal heller ikke oplyse en årsag til, hvorfor du ønsker at fortryde købet.

Den lovbestemte fortrydelsesret er uafhængig af vores frivillige 30-dages returordning.

Sådan udøver du fortrydelsesretten

Send din meddelelse om fortrydelse til:

E-mail: solutions@thalorceira.com

Din meddelelse skal tydeligt vise, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Det er en god idé at oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigt kan identificere købet.

Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen som udgangspunkt sendes eller afleveres tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde købet.

Du kan meddele os, at du fortryder købet, før varen er returneret.

Varens stand ved udøvelse af fortrydelsesretten

Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, svarende til hvad du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan du efter gældende regler være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Dette ændrer ikke din ret til at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret.

3. Annullering af ordrer

Ordrer, der endnu ikke er afsendt

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om at annullere ordren.

Hvis annulleringen kan gennemføres, før ordren er afsendt, tilbagebetaler vi det beløb, der er betalt for den annullerede ordre.

Ordrer, der allerede er afsendt

Når en ordre er afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres som en almindelig ordreændring.

Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Hvis varen allerede er afsendt, kan du afhængigt af situationen gøre brug af din lovbestemte fortrydelsesret, vores frivillige 30-dages returordning eller andre rettigheder, der følger af gældende forbrugerregler.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du sende os en klar meddelelse om dette i stedet for blot at undlade at modtage pakken.

4. Hvornår kan en tilbagebetaling ske?

Tilbagebetaling kan blandt andet være relevant i følgende situationer:

• En ikke-afsendt ordre er blevet annulleret.
• En retur opfylder betingelserne for vores frivillige 30-dages returordning.
• Du har udøvet din lovbestemte fortrydelsesret.
• En vare har en mangel eller transportskade, som efter gældende regler giver grundlag for tilbagebetaling eller anden løsning.
• Du har modtaget en forkert vare, og sagen efter gældende regler løses ved tilbagebetaling.

Ved en mangel ved varen gælder de lovbestemte reklamationsregler særskilt fra både den frivillige returordning og fortrydelsesretten.

Afhængigt af den konkrete situation kan en mangel blandt andet give ret til afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.

Hvis en mangel er omfattet af reklamationsreglerne, skal afhjælpning eller omlevering som udgangspunkt ske uden udgift for forbrugeren.

5. Sådan anmoder du om retur eller tilbagebetaling

A. Frivillig 30-dages returordning

Ved en frivillig retur følger processen normalt disse trin:

1. Send en returanmodning

Kontakt os primært via e-mail på solutions@thalorceira.com.

Oplys:

• dit ordrenummer
• hvilke varer du ønsker at returnere
• årsagen til returneringen
• relevante oplysninger om varen

Hvis varen er beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, anbefaler vi, at du sender tydelige billeder sammen med din henvendelse. Det kan hjælpe os med at behandle sagen hurtigere.

2. Vurdering

Vi vurderer ordren og din anmodning efter betingelserne for den frivillige 30-dages returordning.

Det er kun den frivillige returordning, der kan være betinget af en forudgående bekræftelse. En sådan bekræftelse er ikke en forudsætning for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret.

3. Returnering

Hvis den frivillige retur er accepteret, modtager du de relevante returvejledninger og, hvor det er relevant, en elektronisk returlabel.

4. Kontrol af varen

Når varen er modtaget, kontrollerer vi dens stand og vurderer, om betingelserne for den frivillige returordning er opfyldt.

5. Tilbagebetaling

Hvis varen opfylder betingelserne for tilbagebetaling, igangsættes tilbagebetalingen normalt inden for 1–3 arbejdsdage efter, at varen er modtaget og kontrolleret.

Den tid, der går, før beløbet faktisk kan ses på din konto, kan være længere og afhænger blandt andet af banken, kortudstederen eller den anvendte betalingstjeneste.

B. Lovbestemt fortrydelsesret

Hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, gælder følgende proces:

1. Meddel os, at du fortryder

Send en klar meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Du behøver ikke at angive en grund, og du behøver ikke at vente på vores godkendelse.

2. Returnér varen

Efter at du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen som udgangspunkt sendes eller afleveres tilbage senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde købet.

3. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler de beløb, som vi skal tilbagebetale efter gældende regler, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog, hvor loven tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.

6. Returlabel og returforsendelse

Når der skal anvendes en returlabel til en retur, hvor vi tilbyder en returlabel, sender vi labelen elektronisk.

Du skal selv downloade og printe den elektroniske returlabel og bruge den i overensstemmelse med returvejledningen.

Omkostninger ved frivillig retur

Ved en frivillig retur under vores 30-dages returordning kan der efter den konkrete returordning opkræves rimelige omkostninger for returforsendelsen.

Hvis det er relevant, kan sådanne omkostninger blive fratrukket det beløb, der tilbagebetales.

Omkostninger ved lovbestemt fortrydelse

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret gælder de regler om returforsendelsesomkostninger, der følger af gældende lovgivning og de oplysninger, der blev givet ved købet.

Som udgangspunkt afholder forbrugeren de direkte omkostninger ved returnering, hvis dette er oplyst korrekt på forhånd.

Hvis vi efter gældende regler skal afholde returomkostningerne, opkræver vi dem ikke hos dig.

Fejl, transportskade eller forkert vare

Hvis varen har en mangel, er blevet beskadiget under transporten, eller du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os, før du returnerer varen, når det er praktisk muligt.

Hvis sagen er omfattet af de relevante lovbestemte regler, vil de nødvendige omkostninger ved afhjælpning eller omlevering ikke blive lagt på dig.

7. Tilbagebetaling og behandlingstid

Frivillig 30-dages retur

Ved en accepteret frivillig retur igangsættes tilbagebetalingen normalt inden for 1–3 arbejdsdage efter, at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.

Andre tilbagebetalinger

For tilbagebetalinger, hvor der ikke gælder en særlig lovbestemt frist, er den forventede behandlingstid normalt 1–5 arbejdsdage.

Den faktiske tid, før pengene står på din konto, kan variere afhængigt af bank, kortudsteder eller anden betalingstjeneste. Vi kan derfor ikke garantere en bestemt dato for, hvornår beløbet er synligt på din konto.

Lovbestemt fortrydelsesret

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi de relevante beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om fortrydelse, med forbehold for de lovlige muligheder for at tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget, eller dokumentation for returnering er fremlagt.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige betaling, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, og dette sker uden omkostninger for dig.

Hvis du ved købet udtrykkeligt valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbød, kan den ekstra leveringsomkostning efter gældende regler være undtaget fra tilbagebetalingen.

8. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, har en mangel eller ikke svarer til det, du har bestilt, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på solutions@thalorceira.com.

Oplys gerne:

• ordrenummer
• beskrivelse af problemet
• billeder af varen og emballagen, hvis det er relevant
• eventuelle oplysninger fra leveringen, som kan hjælpe med at identificere problemet

Vi vurderer sagen ud fra de konkrete omstændigheder og de regler, der gælder for den pågældende situation.

Ved en mangel kan dine lovbestemte rettigheder efter købelovens regler gælde uafhængigt af denne returpolitik.

Disse regler kan blandt andet give ret til afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet, afhængigt af manglen og de øvrige omstændigheder.

Hvis en reklamationssag indebærer returnering, skal nødvendige omkostninger ved afhjælpning eller omlevering som udgangspunkt ikke afholdes af forbrugeren.

9. Ingen direkte ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning af varer.

Hvis du ønsker en anden vare, kan du i stedet følge den relevante returproces for den oprindelige vare og, hvis du ønsker det, afgive en ny ordre.

En ny ordre er naturligvis afhængig af den pågældende vares tilgængelighed.

Dette påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheder, som du måtte have ved en mangelfuld eller forkert vare.

10. Dine lovbestemte rettigheder

Denne returpolitik skal læses i overensstemmelse med de ufravigelige forbrugerregler, der gælder for dit køb.

Hvis en bestemmelse i denne politik skulle være mindre gunstig for dig end en ufravigelig bestemmelse i gældende lovgivning, har den lovbestemte regel forrang.

Den frivillige 30-dages returordning er en ekstra returmulighed. Den kan ikke bruges til at begrænse den lovbestemte fortrydelsesret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret gælder der ikke krav om, at du skal angive en grund eller indhente vores godkendelse først.

11. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om annullering, retur, fortrydelse eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os.

E-mail: solutions@thalorceira.com

Telefon: +1 (314) 258-5692

Adresse: 5237 Wilborn Dr, Saint Louis, MO 63136, United States

Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00–18:00

Når du kontakter os om en ordre, anbefaler vi, at du oplyser dit ordrenummer, så vi hurtigere kan finde de relevante oplysninger.