Leveringspolitik

Leveringsområde

Vi leverer til adresser i hele Danmark.

Du skal angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse ved bestilling, herunder gade, husnummer, postnummer og by. For visse adresser kan der i særlige tilfælde være begrænsninger i leveringen.

Leveringsomkostninger

Leveringsomkostningerne beregnes ud fra ordrens samlede beløb:

• Ordrer under 586,48: leveringsomkostning 49,62.
• Ordrer på 586,48 eller derover leveres uden leveringsomkostninger.

Der opkræves ikke yderligere gebyrer ud over de leveringsomkostninger, der fremgår af de gældende oplysninger for din ordre.

Behandlingstid

Behandlingstiden er normalt:

Behandlingstid: 1–3 arbejdsdage.

Behandlingstiden er den tid, der går fra ordren er bekræftet, til ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren.

Behandlingstiden er derfor forskellig fra selve transporttiden.

Forsendelsesmetoder og leveringstid

Vi anvender DHL og UPS til transport af ordrer.

Transporttid: 7–10 arbejdsdage.

Transporttiden beregnes fra det tidspunkt, hvor ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren.

Den samlede forventede leveringstid består derfor normalt af behandlingstiden på 1–3 arbejdsdage plus transporttiden på 7–10 arbejdsdage. Den samlede periode er vejledende og udgør ikke en garanti for levering på en bestemt dato.

Skatter og toldbehandling

Alle gældende skatter og afgifter er inkluderet i de relevante produktpriser.

Vi har overladt den normale toldbehandling i forbindelse med forsendelsen til den relevante logistikudbyder. Under normale omstændigheder skal du derfor ikke betale yderligere skatter eller toldbehandlingsgebyrer ved modtagelsen af din ordre.

Du behøver heller ikke selv kontakte toldmyndighederne i forbindelse med den normale toldbehandling af en ordre.

Sendingssporing

Når din ordre er afsendt, kan du følge leveringsstatus ved hjælp af de tilgængelige oplysninger fra transportøren.

Hvis sporingsoplysninger er tilgængelige, kan de blive gjort tilgængelige i forbindelse med ordrebekræftelsen, en forsendelsesmeddelelse eller på anden passende måde.

Sporingsoplysninger fra DHL eller UPS afhænger af de oplysninger, der faktisk er tilgængelige for den enkelte forsendelse.

Forsinkelser i leveringen

Den normale transporttid er 7–10 arbejdsdage efter overdragelsen til transportøren.

Hvis du ikke har modtaget din ordre efter den forventede transportperiode, kan du kontakte os, så vi kan undersøge leveringsstatus.

Du kan kontakte os på:

E-mail: solutions@thalorceira.com
Telefon: +1 (314) 258-5692
Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00–18:00 (MEZ)

En forsinkelse medfører ikke automatisk ret til tilbagebetaling, erstatning eller annullering, medmindre dette følger af gældende lovgivning eller den konkrete situation.

Beskadigede eller mistede forsendelser

Beskadigede varer

Hvis en vare er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, helst via e-mail.

For at gøre det lettere at undersøge sagen bør du oplyse dit ordrenummer og beskrive skaden. Hvis det er relevant, kan du også blive bedt om at sende billeder af varen og emballagen.

Transportskader behandles efter en konkret vurdering. Afhængigt af omstændighederne kan der træffes passende foranstaltninger, herunder afhjælpning, omlevering, tilbagebetaling eller en anden løsning i overensstemmelse med gældende regler.

Mistede forsendelser

Hvis en ordre er afsendt, men ikke modtages inden for den forventede periode, bedes du kontakte os, så leveringsstatus kan undersøges.

Hvis sporingsoplysningerne viser, at en forsendelse er forsinket, bortkommet eller ikke kan leveres som forventet, undersøger vi sagen efter omstændighederne og kan kontakte den relevante transportør, hvis det er nødvendigt.

Du skal ikke bære ansvaret for en forsendelse, der bortkommer som en del af den normale transport, når dette ikke skyldes forhold på din side.

Leveringsadresse og adresseændringer

Du er ansvarlig for at angive en korrekt og fuldstændig leveringsadresse ved bestilling.

Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Hvis ordren endnu ikke er sendt, kan vi forsøge at ændre adressen. Om ændringen kan gennemføres, afhænger af den aktuelle ordrestatus.

Når ordren er overdraget til DHL eller UPS, kan det være umuligt at ændre leveringsadressen. En adresseændring kan derfor ikke garanteres efter afsendelse.

Hvis du efter afsendelsen anmoder om en adresseændring, vurderer vi muligheden for at gennemføre ændringen ud fra ordrestatus, transportstatus og de muligheder, som transportøren stiller til rådighed.

Hvis en konkret adresseændring medfører faktiske ekstra transportomkostninger, kan disse kun opkræves, hvis det er relevant og lovligt i den konkrete situation.

Annullering af ordrer

Ordrer, der endnu ikke er sendt

Hvis din ordre endnu ikke er sendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering.

Hvis ordren ikke er gået videre til forsendelse, og annulleringen kan gennemføres, behandles en eventuel tilbagebetaling i overensstemmelse med vores gældende regler for returnering, fortrydelse og tilbagebetaling.

Ordrer, der allerede er sendt

Når en ordre er afsendt, kan den normalt ikke annulleres direkte gennem forsendelsesprocessen.

Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder, som du har efter gældende forbrugerregler.

Hvis du ønsker at returnere en vare, der allerede er afsendt, gælder reglerne i vores politik for returnering, fortrydelse og tilbagebetaling, herunder den lovbestemte fortrydelsesret og den frivillige 30-dages returordning, hvor betingelserne herfor er opfyldt.

Ansvar for levering

Vi er ansvarlige for at arrangere leveringen i overensstemmelse med oplysningerne for din ordre.

DHL eller UPS står for den faktiske transport af forsendelsen.

Du er ansvarlig for at angive korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger.

Hvis der opstår forsinkelser, transportskader, bortkomne forsendelser eller andre leveringsproblemer, undersøges sagen efter de konkrete omstændigheder og i samarbejde med transportøren, hvor det er relevant.

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder efter gældende forbrugerbeskyttelsesregler.

Problemer med leveringen

Du bør kontakte os, hvis du oplever problemer med leveringen, herunder:

• Sporingsoplysninger, der ikke er blevet opdateret i længere tid
• En forsendelse, der står som leveret, men som ikke er modtaget
• En vare, der er blevet beskadiget under transporten
• En adresse, som ikke kan identificeres eller leveres til
• En mislykket levering
• En forsendelse, der er blevet returneret til afsender

Vi undersøger problemet ud fra de tilgængelige oplysninger og den konkrete situation.

Du kan kontakte os på:

E-mail: solutions@thalorceira.com
Telefon: +1 (314) 258-5692
Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00–18:00 (MEZ)

Forbrugerrettigheder

Denne forsendelses- og leveringspolitik begrænser ikke de rettigheder, du har efter gældende dansk og europæisk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Dette gælder blandt andet din lovbestemte fortrydelsesret, retur- og tilbagebetalingsrettigheder samt reklamationsret og andre ufravigelige forbrugerrettigheder, hvor de finder anvendelse.

Hvis en bestemmelse i denne politik skulle være i strid med ufravigelig lovgivning, har den relevante lovgivning forrang.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, levering eller status på din ordre, kan du kontakte os:

E-mail: solutions@thalorceira.com
Telefon: +1 (314) 258-5692
Adresse: 5237 Wilborn Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00–18:00 (MEZ)