Servicevilkår
1. Introduktion og anvendelsesområde
Disse vilkår og betingelser gælder for køb af møbler og boligprodukter via thalorceira.com og regulerer blandt andet brugen af hjemmesiden, bestilling, betaling, levering, annullering, retur, fortrydelsesret og tilbagebetaling.
Ved at benytte hjemmesiden og gennemføre en ordre accepterer du disse vilkår og betingelser, i det omfang de er gældende og ikke begrænser dine ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.
Disse vilkår skal læses sammen med vores Transportpolitik, Annulleringspolitik, Retur- og refusionspolitik og Privatlivspolitik.
2. Brug af hjemmesiden og brugerens ansvar
Du skal give korrekte og nødvendige oplysninger ved bestilling, herunder navn, kontaktoplysninger og leveringsadresse.
Du må ikke bruge hjemmesiden til ulovlige formål, svig, misbrug, uautoriseret adgang eller handlinger, der kan skade eller forstyrre hjemmesidens drift.
Hvis hjemmesiden giver mulighed for at oprette en konto, er du ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og bør kontakte os hurtigst muligt, hvis du bliver opmærksom på uautoriseret brug.
Intet i disse vilkår begrænser ansvar eller rettigheder, som ikke lovligt kan begrænses efter gældende lovgivning.
3. Produkter, lager og priser
Vi bestræber os på at præsentere produktbilleder, mål, materialer, farver og andre produktoplysninger så korrekt som muligt.
Der kan forekomme mindre variationer som følge af blandt andet skærmindstillinger, produktionsforhold eller naturlige forskelle i materialer.
Tilgængelighed afhænger af den aktuelle ordre- og lagerstatus. Hvis et produkt ikke længere er tilgængeligt, eller hvis der opdages en væsentlig fejl i produktinformationen, kan vi kontakte dig og behandle ordren i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Priser og eventuelle leveringsomkostninger fremgår af de oplysninger, der er tilgængelige i forbindelse med købet.
Ordrer under 586,48 har en leveringsomkostning på 49,62. Ordrer på 586,48 eller derover leveres uden leveringsomkostninger.
Alle gældende skatter og afgifter er inkluderet i de relevante produktpriser.
Vi tilbyder ikke rabatter, prisgarantier eller andre prisfordele ud over dem, der faktisk fremgår af hjemmesiden eller den konkrete ordre.
4. Ordrer og betaling
Du kan afgive en ordre via hjemmesiden.
Inden du gennemfører købet, skal du kontrollere, at produkt, antal, leveringsadresse og kontaktoplysninger er korrekte.
Når en ordre er afgivet, behandles den i overensstemmelse med de oplysninger og vilkår, der gælder for det pågældende køb. Ordrebekræftelse sendes via en passende kommunikationsform.
Betaling gennemføres ved hjælp af de betalingsmuligheder, der faktisk er tilgængelige i forbindelse med købet.
Vi angiver ikke bestemte betalingstjenester eller betalingsmærker, medmindre de faktisk er tilgængelige ved betaling.
Hvis en betaling ikke kan gennemføres, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes på grund af eksempelvis manglende tilgængelighed eller en væsentlig fejl i ordreoplysningerne, behandles situationen efter gældende regler.
5. Levering og transport
Vi leverer til Danmark.
Den normale behandlingstid er:
Behandlingstid: 1–3 arbejdsdage.
Transporten sker med DHL eller UPS.
Transporttid: 7–10 arbejdsdage.
Behandlingstiden og transporttiden er to separate perioder. Transporttiden begynder, når ordren er færdigbehandlet og overdraget til transportøren.
Den samlede leveringstid er derfor vejledende og udgør ikke en garanti for levering på en bestemt dato.
Ordrer under 586,48 har en leveringsomkostning på 49,62. Ordrer på 586,48 eller derover leveres uden leveringsomkostninger.
De relevante skatter og afgifter er inkluderet i de gældende produktpriser. Normal toldbehandling håndteres af den relevante logistikudbyder, og du skal under normale omstændigheder ikke betale yderligere toldbehandlingsomkostninger ved modtagelsen.
Når en ordre er afsendt, kan tilgængelige sporingsoplysninger anvendes til at følge leveringen.
Forsinkelser, transportskader, bortkomne forsendelser og ændringer af leveringsadresse håndteres efter de konkrete omstændigheder og i overensstemmelse med vores Transportpolitik.
Transportpolitik – se den fulde politik her
6. Annullering af ordrer
Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os så hurtigt som muligt for at anmode om annullering.
Annullering er ikke automatisk, blot fordi en anmodning er sendt. Muligheden for at annullere afhænger af den aktuelle ordrestatus.
Anmodningen kan sendes via e-mail eller fremsættes telefonisk. For at vi kan identificere ordren, kan du blive bedt om at oplyse ordrenummer, navn og den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen.
Du skal ikke oplyse dit fulde kortnummer, CVV/CVC, adgangskode eller sikkerhedskoder.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den normalt ikke længere annulleres direkte gennem annulleringsprocessen.
Afsendelse af en ordre betyder ikke, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret eller andre rettigheder efter gældende forbrugerregler.
Hvis en annullering gennemføres, og ordren allerede er betalt, sker tilbagebetalingen som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Det faktiske tidspunkt for, hvornår beløbet er tilgængeligt, kan afhænge af banken, kortudstederen eller betalingstjenesten.
Annulleringspolitik – se den fulde politik her
7. Retur, fortrydelsesret og refusion
Vi tilbyder en 30 dages frivillig returret efter de betingelser, der fremgår af vores Retur- og refusionspolitik. Denne frivillige returret er en kommerciel ordning og må ikke forveksles med den lovbestemte fortrydelsesret.
Forbrugere, der er omfattet af reglerne om fortrydelsesret, har som udgangspunkt en 14 dages lovbestemte fortrydelsesret. Når denne ret finder anvendelse, kan den som udgangspunkt udøves inden for 14 dage efter modtagelsen af varen og uden krav om at angive en særlig begrundelse.
Fortrydelsesretten kan udøves ved en tydelig meddelelse, herunder ved at kontakte os via e-mail. Det kræver ikke vores forudgående godkendelse at gøre brug af en lovbestemt fortrydelsesret.
En ordre, der allerede er afsendt, mister ikke af den grund retten til fortrydelse, når betingelserne for fortrydelsesretten er opfyldt.
Retur og tilbagebetaling behandles i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores Retur- og refusionspolitik.
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker et andet produkt, kan du efter de gældende regler returnere det oprindelige produkt og afgive en ny ordre.
Ved kommercielle returneringer kan der gælde særlige betingelser vedrørende retur og kontrol af varen. Disse fremgår af Retur- og refusionspolitikken.
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode. Den faktiske tid, før beløbet er tilgængeligt på din konto, kan afhænge af den relevante bank eller betalingstjeneste.
Hvis en vare er beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret, behandles sagen efter de konkrete omstændigheder og gældende lovgivning. Intet i disse vilkår begrænser din reklamationsret eller andre ufravigelige forbrugerrettigheder.
Retur- og refusionspolitik – se den fulde politik her
8. Privatliv og databeskyttelse
Vi behandler personoplysninger, når det er nødvendigt for blandt andet at behandle ordrer, gennemføre levering, håndtere betalinger, yde kundeservice og drive hjemmesiden.
De oplysninger, der kan behandles, kan blandt andet omfatte navn, leverings- og faktureringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordreoplysninger, oplysninger fra kundeservice og nødvendige tekniske oplysninger.
Cookies og lignende teknologier anvendes i overensstemmelse med gældende regler. Ikke-nødvendige cookies anvendes på grundlag af et gyldigt samtykke, når samtykke er det relevante retsgrundlag. Du kan i relevante tilfælde acceptere, afvise eller trække dit samtykke til ikke-nødvendige cookies tilbage.
Behandling af personoplysninger kan blandt andet være baseret på opfyldelse af en kontrakt, en retlig forpligtelse, legitime interesser eller samtykke, afhængigt af den konkrete behandling.
Du kan have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, indsigelse og dataportabilitet samt ret til at trække et samtykke tilbage, når betingelserne herfor er opfyldt.
Personoplysninger sælges ikke til tredjeparter. Når det er nødvendigt, kan relevante oplysninger deles med eksempelvis betalings-, logistik-, hosting-, IT- eller sikkerhedstjenesteudbydere.
Personoplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt for de relevante formål eller længere, hvis det kræves efter gældende lovgivning.
Vi anvender passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, men kan ikke garantere absolut sikkerhed.
Behandlingen af personoplysninger sker i overensstemmelse med GDPR og gældende dansk databeskyttelseslovgivning.
9. Lovvalg og tvister
Disse vilkår skal anvendes og fortolkes i overensstemmelse med gældende dansk ret og relevante EU-regler, i det omfang dette er foreneligt med de ufravigelige rettigheder, som gælder for forbrugere.
Intet i disse vilkår har til formål at begrænse den beskyttelse, som du har efter ufravigelige forbrugerregler.
Hvis du har en klage eller tvist, opfordrer vi dig til først at kontakte os, så vi får mulighed for at undersøge sagen og forsøge at finde en løsning.
Du bevarer de klage-, tvistløsnings- og retlige muligheder, som du har efter gældende lovgivning.
10. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om disse vilkår og betingelser, din ordre eller dine forbrugerrettigheder, kan du kontakte os:
E-mail: solutions@thalorceira.com
Telefon: +1 (314) 258-5692
Adresse: 5237 Wilborn Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Leveringsområde: Danmark
Åbningstider: Mandag til fredag, 09:00–18:00 (MEZ)